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FAQ(よくある質問)
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            Freshdesk Support Desk

            お知らせ (2)
            • レポート機能廃止のご案内
            • Freshdeskのドメイン変更時の注意事項と変更方法
            よくある質問 (1)
            • コラボレーターの役割と権限にはどのようなものがありますか?
            はじめてガイド (6)
            • Freshdeskについて
            • Freshdesk Support Desk アカウントの発行について
            • Freshdeskトライアルの始め方
            すべて表示 6
            契約関連 (2)
            • 電話機能使用時に発生する費用について
            • Freshdesk Supportdeskアカウントのキャンセル方法及び注意点について
            ヘルプデスク業務の効率化 (9)
            • チケットの自動化について
            • リンクチケット機能について
            • 定型フォームの活用について
            すべて表示 9
            セルフサービスポータル (37)
            • Freshdeskとは何ですか?
            • Freshdeskのアカウントを新規作成する方法を教えてください。
            • カスタマーポータルにバニティURL(カスタムドメイン)を使用できますか?
            すべて表示 37
            連絡先・会社 (38)
            • Freshdeskでコンタクトはどのように作成されますか?
            • 自分のアカウントに何人の顧客を追加できますか?
            • 1つの連絡先に関連付けられる会社の数はいくつまでですか?
            すべて表示 38
            グループ・エージェント (22)
            • Freshdeskでメールの署名を使用するにはどうすればよいですか?
            • メールの差出人の欄にエージェント名を入力して返信する方法を教えてください。
            • エージェントの役割を編集するにはどうすればよいですか?
            すべて表示 22
            ヘルプデスクのブランド変更 (13)
            • 新規 > チケットと新規 > Eメールの違いは何ですか?
            • エージェントとして新規チケットを作成する際、フィールドを自動入力するにはどうすればよいですか?
            • チケットタブで適用したフィルタを保存するにはどうすればよいですか?
            すべて表示 13
            ログイン・SSO(シングルサインオン) (24)
            • アカウントへのログイン方法を教えてください。
            • Freshdeskアカウントにログインできないのはなぜですか?
            • FreshdeskのSSOはどのように機能しますか?
            すべて表示 24
            SSL・セキュリティ (17)
            • Freshdeskのデータストレージとデータセキュリティについて
            • サポートURLにアクセスしようとすると、「接続が安全ではありません。」というエラーが表示されるのはなぜですか?
            • SSL証明書の価格はいくらですか?プランによって違いますか?
            すべて表示 17
            メール_よくある質問_Freshdesk Support Desk (53)
            • サポートメールアドレスの転送ルールの設定方法
            • 新しいサポートメールの設定方法
            • サポート確認メールを受け取れない場合
            すべて表示 53
            フィードバックウィジェット (14)
            • フィードバック・ウィジェットを有効にする
            • ィードバックウィジェットが表示されない場合
            • Freshdesk のフィードバックウィジェットの位置を変更できますか?
            すべて表示 14
            ヘルプウィジェット_よくある質問_Freshdesk Support Desk (9)
            • ヘルプ・ウィジェットとは何ですか?
            • ソリューション記事やカスタマーポータルをウェブサイトに埋め込むにはどうすればよいですか?
            • Shopifyにソリューション記事や問い合わせフォームを埋め込むにはどうすればよいですか?
            すべて表示 9
            ソーシャル (15)
            • Facebookの投稿はリアルタイムですか?
            • FacebookページとFreshdeskを関連付けることができないのはなぜですか?
            • 認証後にも「メール設定を再認証してください」というバナーが表示されるのはなぜですか?
            すべて表示 15
            チケットワークフロー (103)
            • 顧客からのメールはどのようにチケットに変換されますか?
            • カスタムチケットビューを作成するにはどうすればよいですか?
            • ノートとリプライの違いは何ですか?
            すべて表示 103
            チケットフォーム・フィールド_よくある質問_Freshdesk Support Desk (28)
            • Freshdeskの様々なチケットステータスは何を意味しますか?
            • Freshdesk でカスタムチケットステータスを作成/編集するにはどうすればよいですか?
            • 特定のステータスでSLAタイマーが作動しないようにするにはどうすればよいですか?
            すべて表示 28
            チケット自動割り当て (10)
            • ラウンドロビン機能は営業時間内にしか使えないのですか?
            • ラウンドロビンのチケットはアルファベット順に割り当てられるのですか?
            • すべてのエージェントの上限が満たされた場合、チケットはどうなりますか?
            すべて表示 10
            営業時間・SLA (15)
            • SLAとは何ですか?SLAポリシーを新規作成するにはどうすればよいですか?
            • 企業ごとにSLAポリシーを設定できますか?
            • チケットが作成されると、すぐにタイマーが開始されますか?顧客対応時にタイマーを止めるにはどうすればよいですか?
            すべて表示 15
            レポート (51)
            • Freshdeskの様々なプランで利用できるレポートの種類にはどのようなものがありますか?
            • 利用可能なレポートを定期的にスケジュールするにはどうすればよいですか?
            • 特定のメールアドレスにチケットをエクスポートするにはどうすればよいですか?
            すべて表示 51
            アナリティクス_よくある質問_Freshdesk Support Desk (26)
            • Estate プランに加入しているのに、カスタムレポートを作成できないのはなぜですか?
            • キュレーションレポートとは何ですか?どのように使いますか?
            • アナリティクスでカスタムレポートを作成するには?
            すべて表示 26
            ナレッジベース (52)
            • Freshdeskを使用してナレッジベースを設定するには?
            • 社内外のナレッジベースを作成する方法はありますか?
            • エージェントだけがアクセスできる記事を作成することはできますか?
            すべて表示 52
            コミュニティ・フォーラム (15)
            • Freshdeskのフォーラムはどのプランから利用できますか?
            • Freshdeskのコミュニティフォーラムの階層はどのようになっていますか?
            • フォーラムのトピックを自動的にチケットに変換するには?
            すべて表示 15
            モバイルアプリ (11)
            • iPhoneでヘルプデスクをセットアップしようとしているのですが、会社のURLを入力するよう求められます。助けてください!
            • Freshdeskモバイルアプリにログインするのに、カスタムバニティURLを使用できますか?
            • 設定した SSO を使用して、Freshdesk モバイルアプリにログインできますか?
            すべて表示 11
            エージェント (14)
            • ヘルプデスクにエージェントまたはユーザーを追加する
            • 臨時エージェントの作成
            • フルタイムエージェントと臨時エージェントの違いは何ですか?
            すべて表示 14
            複数プロダクト (21)
            • なぜFreshdeskで複数の製品を設定する必要があるのですか?
            • ポータルに複数のプロダクトを設定する
            • 新製品のURLの入力箇所
            すべて表示 21
            メール通知 (16)
            • メール通知を有効または無効にする
            • チケットが作成されたときにエージェントに通知する
            • 非エージェントにチケット作成の通知を有効にする
            すべて表示 16
            アーケード・ゲーミフィケーション (7)
            • リーダーボードのポイント計算方法
            • ゲーミフィケーションポイントをリセットする
            • カスタムクエストの作成方法
            すべて表示 7
            顧客満足度調査_よくある質問_Freshdesk Support Desk (12)
            • 顧客満足度調査で3点以上の評価を得るにはどうすればよいですか?
            • アンケートのピッチを変更する
            • デフォルトのアンケートを送信した後にアンケートを実施する方法
            すべて表示 12
            インテグレーション (39)
            • Freshdeskアカウントにアプリを追加する
            • JIRA のコメントが Freshdesk で別のユーザー名で追加されるのはなぜですか?
            • JIRA にコメントが追加されると、なぜ Freshdesk にチケットが作成される?
            すべて表示 39
            API・Webフック (23)
            • Webフックについて
            • APIキーの確認
            • アプリの作成方法
            すべて表示 23
            高度なチケット機能 (47)
            • 親チケットと子チケットの作成方法
            • 共有オーナーシップはいつから適用されますか?
            • Freshdeskでチケットをリンクする
            すべて表示 47
            ダッシュボード_よくある質問_Freshdesk Support Desk (11)
            • 「ウィジェットの読み込みエラー」が表示された場合
            • チケットの自動割り当てでエージェントの空き状況を確認する方法
            • チケットステータスが保留となる対象
            すべて表示 11
            フィールドサービス管理_よくある質問_Freshdesk Support Desk (18)
            • adminタブに「フィールドサービス管理」オプションが表示されない場合
            • フィールド技術者のライセンスはいくらですか?
            • Field Service ManagementまたはField TechnicianのライセンスがなくてもFreshdeskを使用できますか?
            すべて表示 18
            管理者設定_よくある質問_Freshdesk Support Desk (30)
            • 管理者としてログイン
            • Freshdeskをダウンロードできますか?
            • アカウント管理者になる方法
            すべて表示 30
            トラブルシューティングーエラー (4)
            • Freshdeskでエラーメッセージが表示された場合
            • Freshdeskのページの読み込みが非常に遅い場合
            • Freshdeskで遅延の問題について
            すべて表示 4
            その他の製品 (15)
            • Freshconnectについて
            • Freshconnectを使って社外メンバーと会話を始める
            • Freshconnectの通知
            すべて表示 15
            コラボレーター_よくある質問_Freshdesk Support Desk (6)
            • チケットにコラボレーターがタグ付けされたときのデフォルトの権限は何ですか?
            • コラボレーターはチケットを作成できますか?
            • コラボレーターが Freshdesk 内からチケットを作成できない場合
            すべて表示 6
            PCI-DSS準拠 (24)
            • PCIコンプライアンスとは?
            • なぜPCIコンプライアンスが重要か
            • カード会員データ(CHD)とは?
            すべて表示 24
            Freshdesk-Freshservice統合 (17)
            • どのチームがFreshdeskとFreshserviceを利用する必要がありますか?
            • 複数のFreshdeskインスタンスを1つのFreshserviceインスタンスに接続することはできますか?
            • FreshdeskとFreshserviceの統合は、アカウントAPI制限を使用しますか?
            すべて表示 17
            オートメーション・トリガー_よくある質問_Freshdesk Support Desk (82)
            • チケット作成時に実行する自動化ルールはどこで設定できますか?
            • 特定の連絡先からのチケットをスパムに移動するにはどうすればよいですか?
            • チケットの「タイプ」を自動的に更新する方法はありますか?
            すべて表示 82
            トラブルシュートガイド (5)
            • チケット返信、エージェント招待、レポート配信等メールが届かない場合の対処方法
            • 届いたメールがチケット化されない、返信として追加されない時の対応方法
            • 設定等でエラーが発生する際の対応方法
            すべて表示 5
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            Freshsales

            よくある質問 (8)
            • Freshsales 言語設定
            • 連絡先の新しいフィールドを作成する方法を教えて下さい
            • 連絡先一覧の画面で任意の連絡先フィールドを表示させる方法を教えて下さい
            すべて表示 8
            category image

            Freshservice

            よくある質問 (2)
            • チケットフィールドの文字数や添付ファイルなどの各種制限
            • サービスフィールドの文字数などの各種制限数
            アナリティクスに関するよくある質問 (6)
            • FreshService Analyticsでレポートが見つからない、または削除された場合
            • Analyticsのレポートで、承認フローで誰が特定のチケットを承認したかを確認する
            • PDFエクスポート機能での、レポート内のレコード数の扱い方
            すべて表示 6
            サービスデスクに関するよくある質問 (3)
            • サービスデスクの概要
            • チケットの概要
            • Freshserviceをキオスクモードで使用する方法(iPad)
            ワークスペース_よくある質問_Freshservice (28)
            • workspaceとは?
            • IT workspaceとBusiness workspaceの違い
            • ドラフトworkspaceと公開workspaceの違い
            すべて表示 28
            インシデント・サービスリクエスト (17)
            • プライベートノートにタグを追加する(Team Huddle)
            • Team huddleはリアルタイムチャットか
            • Team huddleを有効にする
            すべて表示 17
            エージェント・グループ (34)
            • Freshserviceで電子メール署名を使用する
            • メールの差出人にエージェント名を含めて送信する
            • エージェントを追加した際に「ユーザは既に存在します」と表示された場合
            すべて表示 34
            SSO(シングルサインオン) (22)
            • アカウントへのログイン方法
            • SSOが機能しない場合のログイン方法
            • FreshserviceのSSOの仕組み
            すべて表示 22
            サービスカタログ_よくある質問_Freshservice (32)
            • サービス項目にカスタムフィールドを追加する
            • 貸出アイテム編集時にロケーションパネルがグレーアウトする
            • 特定のユーザへカタログ項目を制限する
            すべて表示 32
            優先順位マトリクス (3)
            • チケットの優先順位を自動的に設定する方法
            • 緊急度や影響度を設定してもチケットの優先度が低い場合
            • サービス要求チケットの影響度と緊急度を利用して優先度を設定できない
            問題管理_よくある質問_Freshservice (27)
            • 問題フィールドのセットアップ
            • 問題のテンプレートがあるか
            • 依頼者は問題の閲覧が可能か
            すべて表示 27
            変更管理_よくある質問_Freshservice (53)
            • 変更ライフサイクルについて
            • ポータルの代わりに電子メールやAPI経由でCABに承認を提出する
            • 変更・サービスリクエストの変換
            すべて表示 53
            資産管理 (87)
            • 資産間のリレーションシップの定義
            • 資産をインポートできますか?
            • 異なる場所に資産を追加し、場所に基づいて資産を区別する
            すべて表示 87
            タスク (13)
            • タスクとは
            • タスクをグループに割り当てる
            • タスクのSLA
            すべて表示 13
            プロジェクト管理_よくある質問_Freshservice (11)
            • プロジェクトマネージャーの変更
            • 変更をプロジェクトにコンバートできるか
            • New-Gen Project Managementのタスクレベルと命名規則について
            すべて表示 11
            自動化・トリガー (60)
            • ワークフロー自動化とスーパーバイザー自動化の違い
            • Workflow Automatorのルールの設定
            • Workflow Automatorで更新可能なチケット
            すべて表示 60
            チケットワークフロー (27)
            • 依頼者からのメールをチケットに変換する
            • noteとreplyの違い
            • チケット返信の添付ファイルのサイズ制限
            すべて表示 27
            フィードバックウィジェット (13)
            • Freshserviceで利用可能なフィードバックウィジェット
            • フィードバック・ウィジェットを有効にする
            • フィードバック・ウィジェットのコードがウェブサイトに反映されない場合
            すべて表示 13
            API・Webフック (18)
            • APIレートの上限を上げる
            • すべてのプランにおけるAPIの料金上限
            • APIを使用してチケットフィールドを取得する
            すべて表示 18
            お知らせ (3)
            • お知らせをメールで送る
            • エージェントやエンドユーザーとアップデートを共有する
            • ポータルに掲載されたお知らせを修正または削除する
            Eメール (24)
            • サービスデスクのメールアドレスの転送ルールを設定する
            • 顧客でチケットを作成できるメールアドレスを追加する
            • サービスデスクのメールアドレスを有効にする
            すべて表示 24
            リリース管理_よくある質問_Freshservice (5)
            • 4つのリリースタイプ
            • 1つのリリースに複数の変更を関連付ける
            • 依頼者によるリリースチケットの閲覧は可能か
            すべて表示 5
            営業時間・SLA (10)
            • サービスデスクのタイムゾーンの変更方法
            • エージェントプロフィールのタイムゾーンを変更する
            • 営業時間の設定方法
            すべて表示 10
            メール通知 (10)
            • メール通知を無効/有効にする方法
            • Freshserviceでチケットが作成された場合の通知
            • 非エージェントに対してチケット作成のEメール通知を有効にすることは可能か
            すべて表示 10
            レポート (38)
            • レポートを時間指定で実行するようにスケジュールする
            • スケジュールされたレポートをPDF形式で受信者に自動送信する
            • サブカテゴリーとアイテムを表示するレポートを作成する
            すべて表示 38
            ゲーミフィケーション・アーケード (5)
            • リーダーボードのポイントの計算方法
            • カスタムクエストの作成方法
            • 各エージェントのレベルを手動で編集する方法
            すべて表示 5
            サンドボックス (13)
            • サンドボックスについて
            • サンドボックス・アカウントにコピーされるモジュール
            • サンドボックス・アカウントにコピーされないモジュール
            すべて表示 13
            オーケストレーション (2)
            • Orchestrationについて
            • オーケストレーションについて
            価格に関するよくある質問 (2)
            • Freshserviceで課金対象になる資産管理
            • フルタイム・エージェントと臨時エージェントの違い
            セキュリティ (1)
            • Freshservice データセンターについて
            管理者設定 (15)
            • Freshserviceのドメイン変更方法
            • freshservice ヘルプデスクメールアドレスの設定
            • Freshserviceトライアル版でのエージェントID追加方法
            すべて表示 15

            Freshcaller (旧名称:Freshdesk Contact Center)

            基本設定 (8)
            • Freshcallerで日本の番号(050,0800)を取得する手続き
            • 電話着信時のメッセージを無音にする方法
            • 電話で音が聞こえてこない/相手に音が伝わらない場合
            すべて表示 8
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            Freshchat

            よくある質問 (6)
            • LINEとの連携について
            • Freshchatのトピックとは?
            • Freshchatの始め方
            すべて表示 6
            会話の概要 (6)
            • Freshchatのプランの確認
            • Freshchat の使用開始を許可するドメインのリスト
            • プロフィール写真のサイズはどれくらいですか?
            すべて表示 6
            チャネル全体での会話 (1)
            • Slack と Freshchat の統合
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            freshworks製品共通

            よくある質問 (6)
            • エクスポートしたファイルの文字化けを直す方法
            • ドメイン名変更について
            • Freshworks製品のInternet Explorer 11サポートについて
            すべて表示 6

            Customer Service Suite

            ソリューション (10)
            • Customer Service Suiteの概要
            • 連絡先のカスタムフィールドを自動マッピングする
            • 顧客に多言語サポートを提供する
            すべて表示 10