サービスデスクの概要

この記事では、Freshserviceのサービス管理に関するよくある質問にお答えします。

Q. サービスカタログのサービスアイテムの可視性はどのように設定できますか？
A. 以下の手順で、サービスアイテムの可視性を特定のリクエスタグループに制限することができます。

1.[管理者]に移動します。
2.[サービス管理]セクションの[サービス要求管理]サブセクションに移動し、[サービスカタログ]オプションをクリックします。
3.必要なサービスアイテムをクリックし、設定タブを選択します。
4.[Choose who can view this service item]セクションで、サービスアイテムにアクセスできる必要なエージェントグループとリクエスタグループを選択します。

制限が適用されると、サービスアイテムは選択されたユーザまたはグループがFreshserviceにログインしている時のみ表示されます。その他のユーザはアイテムを見ることもアクセスすることもできません。


Q. 一括アクションは依頼者が利用できますか？
A. 一括アクションはリクエスト担当者は利用できません。一括アクションを利用できるのは、リクエスト担当者のみです。


Q. 依頼者はチケットの監視ができますか？
A. 依頼者は監視はできません。チケットの監視者として追加できるのはエージェントのみです。しかし、依頼者はチケットを共有することができます。


Q. 資産を管理する非管理者ロールを作成できますか？
A. はい、エージェントをアセット管理者にすることができます。インシデントや他のITILモジュールにアクセスすることなく、資産を管理することができます。Agentに適切な役割を割り当てる必要があります。


Q. 最小ログアウトセッション時間を教えてください。
A. セッションタイムアウトは5分以上365日以内です。


Q. プライムユーザーと部門長の違いは何ですか？
A. プライムユーザーは、部門内のすべてのインシデントとサービスリクエストを表示できますが、部門長はそれらを承認することもできます。


Q. 独自の休日リストをインポートできますか？
A. 年間休日リストは、手動で定義することも、地域を指定してその国の休日リストをインポートすることもできます。独自の祝日リストをインポートすることはできますが、個々の祝日を1つずつ追加することができます。