メインコンテンツに移動
Customer Support Center
ホーム
ナレッジベース
チケットを送信
ログイン
ホーム
ナレッジベース
Freshservice
すべて
記事
最近の検索
全てクリア
最近の検索はありません
人気の記事
記事
すべて表示
トピック
すべて表示
チケット
すべて表示
申し訳ございません!~について何も見つかりませんでした
Freshservice (30)
よくある質問 (2)
チケットフィールドの文字数や添付ファイルなどの各種制限
サービスフィールドの文字数などの各種制限数
アナリティクスに関するよくある質問 (6)
FreshService Analyticsでレポートが見つからない、または削除された場合
Analyticsのレポートで、承認フローで誰が特定のチケットを承認したかを確認する
PDFエクスポート機能での、レポート内のレコード数の扱い方
すべて表示 6
サービスデスクに関するよくある質問 (3)
サービスデスクの概要
チケットの概要
Freshserviceをキオスクモードで使用する方法(iPad)
ワークスペース_よくある質問_Freshservice (28)
workspaceとは?
IT workspaceとBusiness workspaceの違い
ドラフトworkspaceと公開workspaceの違い
すべて表示 28
インシデント・サービスリクエスト (17)
プライベートノートにタグを追加する(Team Huddle)
Team huddleはリアルタイムチャットか
Team huddleを有効にする
すべて表示 17
エージェント・グループ (34)
Freshserviceで電子メール署名を使用する
メールの差出人にエージェント名を含めて送信する
エージェントを追加した際に「ユーザは既に存在します」と表示された場合
すべて表示 34
SSO(シングルサインオン) (22)
アカウントへのログイン方法
SSOが機能しない場合のログイン方法
FreshserviceのSSOの仕組み
すべて表示 22
サービスカタログ_よくある質問_Freshservice (32)
サービス項目にカスタムフィールドを追加する
貸出アイテム編集時にロケーションパネルがグレーアウトする
特定のユーザへカタログ項目を制限する
すべて表示 32
優先順位マトリクス (3)
チケットの優先順位を自動的に設定する方法
緊急度や影響度を設定してもチケットの優先度が低い場合
サービス要求チケットの影響度と緊急度を利用して優先度を設定できない
問題管理_よくある質問_Freshservice (27)
問題フィールドのセットアップ
問題のテンプレートがあるか
依頼者は問題の閲覧が可能か
すべて表示 27
変更管理_よくある質問_Freshservice (53)
変更ライフサイクルについて
ポータルの代わりに電子メールやAPI経由でCABに承認を提出する
変更・サービスリクエストの変換
すべて表示 53
資産管理 (87)
資産間のリレーションシップの定義
資産をインポートできますか?
異なる場所に資産を追加し、場所に基づいて資産を区別する
すべて表示 87
タスク (13)
タスクとは
タスクをグループに割り当てる
タスクのSLA
すべて表示 13
プロジェクト管理_よくある質問_Freshservice (11)
プロジェクトマネージャーの変更
変更をプロジェクトにコンバートできるか
New-Gen Project Managementのタスクレベルと命名規則について
すべて表示 11
自動化・トリガー (60)
ワークフロー自動化とスーパーバイザー自動化の違い
Workflow Automatorのルールの設定
Workflow Automatorで更新可能なチケット
すべて表示 60
チケットワークフロー (27)
依頼者からのメールをチケットに変換する
noteとreplyの違い
チケット返信の添付ファイルのサイズ制限
すべて表示 27
フィードバックウィジェット (13)
Freshserviceで利用可能なフィードバックウィジェット
フィードバック・ウィジェットを有効にする
フィードバック・ウィジェットのコードがウェブサイトに反映されない場合
すべて表示 13
API・Webフック (18)
APIレートの上限を上げる
すべてのプランにおけるAPIの料金上限
APIを使用してチケットフィールドを取得する
すべて表示 18
お知らせ (3)
お知らせをメールで送る
エージェントやエンドユーザーとアップデートを共有する
ポータルに掲載されたお知らせを修正または削除する
Eメール (24)
サービスデスクのメールアドレスの転送ルールを設定する
顧客でチケットを作成できるメールアドレスを追加する
サービスデスクのメールアドレスを有効にする
すべて表示 24
リリース管理_よくある質問_Freshservice (5)
4つのリリースタイプ
1つのリリースに複数の変更を関連付ける
依頼者によるリリースチケットの閲覧は可能か
すべて表示 5
営業時間・SLA (10)
サービスデスクのタイムゾーンの変更方法
エージェントプロフィールのタイムゾーンを変更する
営業時間の設定方法
すべて表示 10
メール通知 (10)
メール通知を無効/有効にする方法
Freshserviceでチケットが作成された場合の通知
非エージェントに対してチケット作成のEメール通知を有効にすることは可能か
すべて表示 10
レポート (38)
レポートを時間指定で実行するようにスケジュールする
スケジュールされたレポートをPDF形式で受信者に自動送信する
サブカテゴリーとアイテムを表示するレポートを作成する
すべて表示 38
ゲーミフィケーション・アーケード (5)
リーダーボードのポイントの計算方法
カスタムクエストの作成方法
各エージェントのレベルを手動で編集する方法
すべて表示 5
サンドボックス (13)
サンドボックスについて
サンドボックス・アカウントにコピーされるモジュール
サンドボックス・アカウントにコピーされないモジュール
すべて表示 13
オーケストレーション (2)
Orchestrationについて
オーケストレーションについて
価格に関するよくある質問 (2)
Freshserviceで課金対象になる資産管理
フルタイム・エージェントと臨時エージェントの違い
セキュリティ (1)
Freshservice データセンターについて
管理者設定 (15)
Freshserviceのドメイン変更方法
freshservice ヘルプデスクメールアドレスの設定
Freshserviceトライアル版でのエージェントID追加方法
すべて表示 15