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営業時間・SLA (10)
サービスデスクのタイムゾーンの変更方法
変更日 火, 7月 4, 2023 で 6:20 午後
エージェントプロフィールのタイムゾーンを変更する
変更日 水, 8月 2, 2023 で 11:35 午前
営業時間の設定方法
変更日 水, 8月 2, 2023 で 11:35 午前
休日を設定し、カレンダーの休日を営業日に変更する
変更日 水, 8月 2, 2023 で 11:35 午前
SLAポリシーでは、プライベートノートを返答としてカウントしますか？
変更日 水, 8月 2, 2023 で 11:36 午前
一定期間チケットに応答がないエージェントにエスカレーションメールを送信する
変更日 水, 8月 2, 2023 で 11:36 午前
異なるカテゴリに対して個別の SLA ポリシーを設定する
変更日 水, 8月 2, 2023 で 11:36 午前
特定のチケットに複数のエージェントが関わった場合、どのエージェントに帰属しますか？
変更日 火, 7月 4, 2023 で 6:20 午後
解決済みチケットの再開は平均解決時間に影響しますか？
変更日 火, 7月 4, 2023 で 6:20 午後
「応答期限」と「期限切れ」の違い
変更日 火, 7月 4, 2023 で 6:20 午後
