チケットに応答がない場合、'x' 期間の前に担当エージェントにエスカレーションメールが送信されるように SLA ポリシーを設定することができます。
[管理者] > 一般設定 > SLA ポリシー に移動し、新しい SLA ポリシーを作成するか、既存のものを編集します。
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