「応答期限」と「期限切れ」の違い

変更日火, 7月 4, 2023 で 6:20 午後

応答期限タグは、エージェントによるチケットへの応答がなく、チケットが最初の応答SLAを過ぎた場合にチケットに追加されます。期限切れタグは、チケットの解決SLAに違反し、期限を過ぎた場合に追加されます。