エージェントが処理/解決したすべてのチケットは、エージェントのポイント獲得に役立ちます。エージェントに付与されるポイント数は、[管理者] > Service Desk Productivity > Arcade > Arcade Settingsで管理者が設定できます。
エージェントは、異なる基準に基づいて4つのトロフィーを受け取ります。
・Most Valuable Player - 今月の総合ポイントが最大のエージェント
・カスタマーワオーチャンピオン - 今月最大の顧客満足度ポイントを獲得したエージェント
・シャープシューター - 今月の初回コール解決ポイントが最大のエージェント
・Speed Racer（スピード・レーサー） - 今月最速の解決ポイントを獲得したエージェント
エージェントは、異なる基準に基づいて4つのトロフィーを受け取ります。
・Most Valuable Player - 今月の総合ポイントが最大のエージェント
・カスタマーワオーチャンピオン - 今月最大の顧客満足度ポイントを獲得したエージェント
・シャープシューター - 今月の初回コール解決ポイントが最大のエージェント
・Speed Racer（スピード・レーサー） - 今月最速の解決ポイントを獲得したエージェント
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