リーダーボードのポイント計算方法

エージェントが処理/解決したチケットは、ポイントを獲得することができます。エージェントに付与されるポイント数は、管理者が admin > エージェントの生産性 > アーケードで設定できます。

Freshdeskには4つのトロフィーがあり、それぞれ異なる基準に基づいて、リーダーボードで最も高いポイント数を獲得したエージェントに提供されます：

・最優秀選手 Most Valuable Player: 当月の総合ポイントが最も高いエージェント。
・カスタマー「ワオ」チャンピオン： 当月の顧客満足度ポイントが最も高いエージェント。
・シャープシューター： 当月のファーストコール解決率（エージェントとお客様の間で一度だけ行われたやり取りで解決したチケット）が最も高いエージェント。
・スピードレーサー： 当月の迅速解決（チケットを1時間以内に解決）のポイントが最も高かったエージェント。

リーダーボードは毎月1日にリセットされますので、全員がまっさらな状態で再スタートすることができます。