依頼者からのメールをチケットに変換する

依頼者がメールを送信するサポートメールボックスをFreshserviceに追加する必要があります。これが完了すると、Eメールからチケットへの変換は以下の2つの方法のいずれかで設定することができます。

デフォルトの転送ルール：
Freshserviceが提供する転送先アドレスにメールを転送するために、サポートメールボックスに転送ルールが設定されます。サービスデスクに送信されたメールは自動的にこのアドレスに転送され、ポータル上でチケットとして作成されます。


カスタムメールサーバ：
この例では、サポートメールボックスに独自のメールサーバを使用します。受信メールは、IMAP 接続を使用してメールボックスから Freshservice によってフェッチされ、ポータル上でチケットとして作成されます。