noteとreplyの違い

noteは、エージェントがチケットに追加するコメントです。エージェントは、チケットにパブリックノートまたはプライベートノートを追加することができます。公開ノートは、依頼者がポータルでチケットを閲覧しているときに表示され、一方非公開ノートは、チケットにアクセスできるエージェントのみに表示されます。

replyは、依頼者のメールアドレスに送信されるメールです。エージェントが送信した返信は、依頼者のポータル上で見ることができ、また依頼者のメールボックスに直接送信されます。