タスクとは

タスクは、他のチームに委任できるチェックリストと考えることができます。例えば、あなたがチケットを受け取ったとして、あなたが実際に問題を解決する前に、他のチームのエージェントが特定のことを完了する必要があるとします。タスクを追加し、適切なエージェントに割り当て、期限を設定することもできます。

複雑なチケットを他のエージェントに分割し、より早く解決したい場合でも、タスクを作成することができます。