オペレーショナル・レベル・アグリーメント（OLA）ポリシーにより、サポートチームは協業するチームとの内部合意を持つことができます。
管理者は、継続的なサービス提供とコンプライアンスを保証するために、エージェントがチケット、問題、または変更リリース内の「タスク」を完了する時間を指示する OLA ポリシーを設定することができます。
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