Workflow Automatorのルールの設定

[管理者]->[ワークフローオートメーション](サービスデスク生産性の下)-->[新しいオートメーション]をクリックして、新しいワークフローオートメーションルールを作成することができます。
このオートメーションは、新しく作成されたチケットや、アカウントに入ってきたチケット、またはワークフローオートメーションで指定されたイベントに基づいて既存のチケットで動作します。