問題への自動化

問題の自動化機能は、イベントに基づいて問題を設定し、特定の条件に一致させ、アクションを実行することができます。 たとえば、問題が特定の条件を満たした場合に、その問題を特定のグループまたはエージェントに自動的に割り当てるように自動化を設定することができます。

以下の手順に従い、Freshservice で問題の自動化を設定します：

1.メニューから「[管理者]」に移動します。「自動化と生産性」セクションで、「Workflow Automator」をクリックします。
2.デフォルトでは Tickets モジュールが選択されています。ドロップダウン・アイコンをクリックし、Problemsモジュールを選択します。
3.「新規ワークフロー」をクリックし、イベントベースのワークフローオプションを選択します。

4.ルールにタイトルと説明を付け、モジュールをProblemsに選択し、[作成]をクリックします。
5.イベントをProblems is reportedに設定します。
6.条件ブロックをドラッグ＆ドロップし、ビジネス要件に従って条件を設定します。
7.Actionブロックをドラッグ＆ドロップし、実行するアクションを選択します。
9.Activate（有効化）をクリックし、自動化ルールを有効にします。