メールがチケットに変換されない場合

概要
セルフヘルプガイド
問題 特定のメールがチケットに変換されない
チケットがスパムフォルダに入っていないか確認する
関連するコンタクトが削除されていないか確認する
チケットがスパムとしてマークされる自動化ルールがあるか確認する

問題 すべてのメールがチケットに変換されない

セルフヘルプガイド
問題 特定のメールがチケットに変換されない

チケットがスパムフォルダに入っていないか確認する
チケットがスパムフォルダに入っていないか確認してください。チケットページに移動し、チケットビューアイコンを選択してスパムフォルダを確認します。

関連する連絡先が削除されているか確認する
関連する連絡先が削除されているかどうかを確認するには、ナビゲーションメニューから連絡先ページに移動します。連絡先ページに移動したら、連絡先ページの左上にある連絡先ビューアイコンをクリックし、削除済み連絡先をクリックします。

チケットに関連付けられている連絡先が表示されている場合は、その連絡先を選択し、復元をクリックします。これで問題が解決する可能性があります。

チケットがスパムとしてマークされる原因となっているオートメーションルールがあるかどうかを確認する
もう一つ確認すべきことは、自動化ルールです。特定の自動化ルールにより、チケットが自動的にスパムとしてマークされることがあります。自動化ルールがチケットに適用されていないかチェックするために、影響を受けたチケットをリストアして開いてください。

アクティビティを表示 をクリックします。チケットで実行されたすべてのルールが表示されます。チケットがスパムフォルダに入るようなルールがないか確認し、適切に修正または削除してください。

また、お客様を保護するために、不適切なコンテンツや突然の受信メールの急増を検出した場合、チケットをSpamフォルダに移動する措置を講じています。これが有効なチケットに影響を及ぼしている場合、以下の詳細な調査が必要になる場合があります。
https://mxtoolbox.com/public/content/emailheaders/

詳細はサポートチームまでご連絡ください。
https://orangeone.freshdesk.com/support/tickets/new



問題 すべてのメールがチケットに変換されない
すべてのメールがチケットに変換されない場合は、以下の手順に従ってください。問題が個々のメールにのみ影響する場合は、以下までご連絡ください。
https://orangeone.freshdesk.com/support/tickets/new

以下のようなカスタムメールボックスを使用している場合の手順です。
youremail@yourdomain.com

メールボックスが切断されている可能性があります。

メールボックスでIMAPが有効になっているか確認してください。IMAPを有効にする方法がわからない場合は、ITチームに確認してください。IMAPを有効にすると、問題が発生しなくなる可能性があります


Freshdeskが提供するデフォルトのメールボックスを使用している場合の手順
youremail@companyname.freshdesk.com

メール転送が正しく設定されているか確認してください。メール転送の設定はプロバイダによって異なります。

問題が解決しない場合は、次の宛先までご連絡ください。
https://orangeone.freshdesk.com/support/tickets/new