新しいサポートメールの設定方法

顧客は、Eメール、チャット、メッセージ、電話など、さまざまなチャネルを通じて企業に接触する。しかし、電子メールは最も広く使用され、不可欠なコミュニケーション手段であり、カスタマーサービスとのやり取りの中核です。Freshdesk でサポートメールアドレスを設定すると、顧客からのすべてのサポートクエリがヘルプデスクのチケットに変換されます。
注意 : Freshdesk は、メールボックスのプライマリフォルダのみに着信したメールをヘルプデスクのチケットに変換します。

Freshdeskアカウントの管理者として、以下の手順で新しいサポートメールを設定できます。

1.メニューから管理者に移動します。チャンネル]で[メール]をクリックします。
2.メール設定ページで、トップバーから新しいサポートメールオプションをクリックします。
3.Eメールの名前、顧客と共有できるサポートEメールアドレス、グループ名、リンクされた製品がある場合は、それを入力します。
4.カスタムメールサーバーまたはFreshdeskメールサーバーを使用してサポートメールを管理できます。
5.保存をクリックします。

サポートメールアドレスを追加した場合、メールアドレスの確認と有効化が必須です。メールアドレスを確認することで、アカウントを保護し、Freshdesk でチケットを受け取るために有効な状態に保つことができます。

また、Youtubeのビデオでサポートメールアドレスを確認する方法をご覧ください。
https://www.youtube.com/watch?v=MZ_nORFqlJM&list=PLsYJ3BsyR4qGFujlW0iDtOBOf4IPVsAqt&index=11