間違ったエージェントの返信アドレスを修正する方法

Freshdeskでは、複数のメールアドレスを追加し、お客様の製品ポータルにマッピングすることができます。Growthプラン以上で利用可能なこの機能により、すべてのサポートクエリを1か所で簡単に管理できます。メールボックス設定で転送ルールを正しく設定すると、サポート受信トレイに送信されたメールは自動的にヘルプデスクのチケットとして流れます。

新しいサポートアドレス test@yourcompany.com を追加し、ポータルにマッピングしたシナリオを考えてみましょう。

顧客が test@yourcompany.com にメールを送信すると、チケットに対するエージェントの応答は、
test@yourcompany.com で行われます。

しかし、顧客がポータルから "Submit a new ticket" オプションをクリックして問い合わせを行った場合、エージェントの返信は、デフォルトでプライマリメールであるグローバルサポートメールから送信されます。

admin > メール > メール設定 ページに移動して、現在のプライマリグローバルサポートメールアドレスを確認することができます。アクティブな星のアイコンが付いているメールアドレスが、お客様のプライマリサポートメールアドレスです。
また、新しいプライマリグローバルサポートメールアドレスにしたいメールの横にある星印のアイコンを選択することで、これを変更することができます。

エージェントは、プライマリメールアドレス以外の別のメールアドレスから回答を送信したい場合、「From」アドレスセクションの隣にあるドロップダウンから選択することができます。

※「差出人」ドロップダウンリストで選択できるのは、認証済みのメールアドレスのみです。認証済みメールアドレスのリストは、「管理」>「メール」>「メール設定」でご確認ください。