サポートメールアドレスの転送ルールの設定方法

Freshdeskは、メールボックスのメールをチケットとしてヘルプデスクに取り込み、ポータルのエージェントがチケットタブ自体から作業できるようにするシンプルなソリューションを提供します。
Freshdeskアカウントの管理者として、以下の手順で新しいサポートメールと転送ルールを設定することができます。

1.メニューから Admin に移動します。チャンネル] の下で、[メール] をクリックします。
2.メール設定ページで、トップバーから新しいサポートメールオプションをクリックします。
3.顧客と共有できるサポートメールアドレスの名前を入力します。
4.任意のワークフローに従って、チケットやリンク製品に取り組むグループを割り当てることができます。
5.カスタムメールサーバーまたはFreshdeskメールサーバーを使用してサポートメールを管理できます。Freshdeskのカスタムメールボックスの設定に関するYoutubeのビデオをご参考ください。
https://www.youtube.com/watch?v=ZuRqhDPVux8
6.Freshdeskメールサーバーオプションを選択すると、「メールの転送先」アドレスが生成されます。
7.サポートメールボックスの設定タブに移動し、上記の長い転送先アドレスで転送ルールを設定します。Outlook 365でのメール転送の設定に関するYoutubeのビデオをご覧ください。
https://www.youtube.com/watch?v=Re3AwRLt_4g
8.ポップアップウィンドウからコピーボタンをクリックし、転送アドレスをコピーします。
9.メールボックスにサインインし、[設定]->[転送とPOP/IMAP]に進み、コピーしたメールを転送先アドレスとして貼り付けます。サポートメールの転送ルールを設定します

10.Freshdeskアカウントに戻り、[次へ]ボタンをクリックします。
11.次の画面で表示されるアクティベーションコードをコピーします。
12.メールボックスの受信設定ページにコードを貼り付け、「受信メールのコピーを転送先として転送する」オプションを選択し、保存をクリックします。

13.Freshdeskアカウントで、[次へ]ボタンと[完了]ボタンをクリックします。