Freshdeskでは、簡単な自動化ルールを設定することで、サポートチケットを他のメールアドレスに転送することができます。ここでは、チケットの作成タブでチケットを転送する自動化ルールを作成する方法を説明します。

1. 管理者としてFreshdeskアカウントにログインします。
2. メニューバーから管理に移動します。ワークフローを選択し、自動化をクリックします。
3. 「チケットで実行するルール」を選択し、チケットの作成タブで「新規ルール」ボタンをクリックします。
4. 自動化ルール名と、転送したいチケットの詳細を「次のプロパティを持つチケット：」セクションに入力します。

5. 「これらのアクションを実行」セクションで、ドロップダウンのオプションとして「転送」を選択します。
6. 「To」テキストボックスに転送先メールアドレスを入力し、CCまたはBCCメールアドレスを記載します。
7. 「説明」セクションでメールメッセージをカスタマイズします。
8. ビジネスユースケースに基づいて、引用テキストを含めるオプションを選択します。
9. プレビューと保存をクリックします。作成したルールごとに、Freshdeskはルールの自動要約を作成し、自動化をすばやく簡単に確認できるようにします。
10. 「保存して有効にする」をクリックすると、今後のチケットでルールが機能するようになります。