はい、これを実現するために自動化ルールを設定することができます。
例えば、「チャット」を通じてサポートに連絡した顧客に対して、新規チケット作成の通知を出したくない場合など：
・[管理] > [ワークフロー] > [自動化]に移動します。
・新規ルールボタンをクリックします。
・ルールに名前を付けます。
・「これらのプロパティを持つチケット」で「チケット」「ソースがチャットと等しい」を選択します。
・「これらのアクションを実行する」で「新しいチケットに関するメール通知を受けない」を選択します。
・[管理] > [ワークフロー] > [自動化]に移動します。
・新規ルールボタンをクリックします。
・ルールに名前を付けます。
・「これらのプロパティを持つチケット」で「チケット」「ソースがチャットと等しい」を選択します。
・「これらのアクションを実行する」で「新しいチケットに関するメール通知を受けない」を選択します。
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