チケットのプロパティから、依頼者への新規チケットのメール通知をオフにすることはできますか？

変更日土, 8月 12, 2023 で 10:42 午後

はい、これを実現するために自動化ルールを設定することができます。

例えば、「チャット」を通じてサポートに連絡した顧客に対して、新規チケット作成の通知を出したくない場合など：

・[管理] > [ワークフロー] > [自動化]に移動します。
・新規ルールボタンをクリックします。
・ルールに名前を付けます。
・「これらのプロパティを持つチケット」で「チケット」「ソースがチャットと等しい」を選択します。
・「これらのアクションを実行する」で「新しいチケットに関するメール通知を受けない」を選択します。