使用可能なプラン
Freshdesk Support Desk Free ✔ Growth ✔ Pro ✔ Enterprise
Freshdesk Omnichannel ✔ Growth ✔ Pro ✔ Enterprise
Freshdesk には、サードパーティによって追加されたノート（チケット転送への返信）に対するデフォルトのエージェントメール通知はありません。
代わりに、管理 > ワークフロー > 自動化 > チケット更新 > 新規ルール で自動化ルールを設定できます：
次の人物がアクションを行った場合：
エージェントまたは依頼者
次のいずれかのイベントに関係する：
メモが追加されました > 非公開メモ
次のプロパティを持つチケット：
なし
これらのアクションを実行：
- 次の通りステータスを設定：オープン（オプション）
- エージェントにメールを送信 > 送信先：担当エージェント > 件名・本文をカスタマイズする
本件に関してご不明点がある場合は、弊社サポートセンター（https://orangeone.freshdesk.com/support/home）までご連絡下さい。
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