Freshserviceにサポートメールアドレスを追加してもチケットが作成されない場合

転送ルールがお客様のサポートメールボックスに設定された後にのみ、メールはチケットとしてお客様のfreshserviceアカウントに送信されます。そのため、転送がサポートメールアドレスのメールボックスから転送先メールアドレスに設定されていることをご確認ください。転送先メールアドレスは、[管理者] > サポートチャンネル > 電子メールの「転送先」セクションにあり、お客様のメールアドレスに対応しています。

この転送ルールは内部でのみ使用され、転送先アドレスが顧客に表示されることはありません。