サービスデスクのメールアドレスの転送ルールを設定する

Freshserviceは、お客様のメールボックスにあるEメールをチケットとしてfreshserviceに取り込み、お客様のポータルのエージェントがチケットタブ自体から作業できるようにするシンプルなソリューションを提供します。

これを実現するためには、[管理者] > サポートチャンネル > Eメール に移動し、"新しいサービスデスクのEメール "をクリックしてサポートEメールアドレスを入力してください。「転送先」アドレスが生成され、それを使用してサポートメールボックスの設定タブから転送ルールを設定する必要があることに注意してください。

さらに、各サポートメールアドレスは、任意のワークフローに従ってグループに割り当てることができます。