Freshservice登録後は、従業員からの依頼を受けることが最初の目標です。
これを実現する最も一般的な方法は、ユーザーがチケットを発行し、サービスリクエストを送信できる
サポートメールアドレスを設定することです。
目次
使用可能なプラン
Freshservice ✔ Starter ✔ Growth ✔ Pro ✔ Enterprise
デフォルトでは、Freshserviceアカウントにはデフォルトアドレスが付属しています。
例えば、support@yourcompany.freshservice.comのようなアドレスです。
このアドレスに送信されたメールは、自動的にFreshservice内のチケットに変換されます。
自分自身のバニティメールアドレス（例：help@yourcompany.com）を主要なサポートメールアドレスとして設定したり、特定のグループに専用のメールアドレスを追加したりすることもできます。Managed Service Providerの場合、MSPモードに切り替えて企業ごとに個別のメールアドレスを追加することもできます。
これを行うには、会社の連絡先メールアドレスにアクセスできる必要があり、Freshserviceとの設定が必要となります。
動画で解説されている、トライアル登録はこちらから行えます。
サポートメールアドレスの設定ガイド
1. Freshserviceでサポートメールボックスをセットアップする
Freshserviceアカウントにログインします。
管理タブのチャンネル→メール設定とメールボックスに移動します。
グローバルサポートメールで、編集するために主なサービスデスクアドレスをクリックします。複数のサポートメールアドレスを作成するには、新しいメール設定をクリックすることもできます。
サポートメールに名前（例：MyCompanyヘルプデスク）を付けます。
これは、返信メールでお客様が表示する「From」名前です。
サポートメールアドレスを入力します。これは、サービスデスクから送信するメールの返信先アドレスでもあります。
新しいメール構成を保存します。
2. メールの確認と転送ルールの設定
入力したメールアドレスに、ヘルプデスクからのメールが届きます。
メール内の確認リンクをクリックしてメールを確認します。リンクをブラウザにコピーして貼り付けることもできます。
メールボックス内にルールを作成して、受信したメールをFreshservice指定のメールアドレス（support@yourcompany.freshservice.com）に転送します。
3. 配信性を向上させるためのSPFレコードの作成
時々、送信したメールが受信者のメールサーバーによってスパムとしてマークされることがあります。
これは、まだ認証されていないfreshservice.comがあなたの代わりにメールを送信することを意味します。
メールが正しく配信されるようにするために、DNSサーバーでSPF（Sender Policy Framework）レコードを
作成する必要があります。
DNSゾーンファイルにemail.freshservice.comを含むSPFレコードを作成します。
SPFレコードについて詳しくは、こちらをご覧ください。
BCCメールの追加
最上位の管理層は、エージェントとして追加されることなくサポートの進行状況を把握したい場合があります。
サポートメールボックスの設定時にこれらのメールアドレスをBCCとして追加することができます。
BCCの設定ガイド
管理者としてサポートポータルにログインします。
チャンネル→その他のチャンネルに移動します。
その他のチャンネルでサポートポータルを選択します。
サポートメールの上にある「BCCを追加」のリンクをクリックします。
BCCとして追加するすべてのメールアドレスを、カンマで区切って入力します。
保存をクリックすると、BCCメールアドレスがすぐに追加されます。
プライベートメールボックスからサポートポータルへのメールの転送
顧客がサポートエージェントに直接メールを送信したり、メールボックスに変換してサポートチケットにする必要がある場合があります。これは、それらをサポートメールアドレスに転送するだけで実現できます。確認済みエージェントのメールアドレスから転送されたチケットは、メールをエージェントに送信した顧客の名前で作成されます。ただし、エージェントに関連付けられていないメールボックスから既存のメールを転送する場合、依頼者はメールボックスになり、チケットのタイムスタンプはメールが転送された時刻になります。
≪補足≫
メールをチケットに変換するためにグループメールを使用しないでください。
Gmailや他の一部のプロバイダでは、グループメールにメールが送信されるとメール通知が抑制されることがあります。
時にはチケットが作成されず、そのログが残らないこともあります。
また、Freshserviceで設定したメールボックスから別のメールボックスに送信される場合（または設定したメールボックスがCCに含まれている場合）、チケットは生成されません。これはメールループを防止するために行われています。したがって、チケットを作成するためには、常にメールをサポートに転送する方が良いアイデアです。
Exchange/Office 365のお客様向け
Microsoftのルールによると、メールは他の連絡先に「リダイレクト」されます。
共有メールボックスのプロパティをチェックし、メールボックス機能の下にあるメールフロー設定をクリックしてください。転送を有効にするオプションがあります。これを有効にし、転送先の内部メールボックス/連絡先を選択してください。
本件に関してご不明点がある場合は、弊社サポートセンター（https://orangeone.freshdesk.com/support/home）までご連絡下さい。
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