ポータルの代わりに電子メールやAPI経由でCABに承認を提出する

Freshservice では、特にサービスリクエストと変更リクエストに関して、承認通知は一般的にメールで送信されます。
しかし、API を使用して変更要求を承認することはできません。CAB メンバーは、メールで送信された承認リンクをクリックすることで変更を承認することができます。

現在のプロセス：
現在、Freshserviceで変更リクエストを承認する唯一の方法は、公開承認リンクを共有することです。
このリンクはメールで承認者に送信され、承認者はそれをクリックしてリクエストの詳細を確認してから承認または却下する必要があります。
しかし、これでは承認者がアクションを起こす前に、複数の画面をナビゲートしたりログインしたりする余計なステップが増えます。
また、承認者によっては、公開された承認リンクを共有することに抵抗を感じる場合もあります。

新しい機能強化:
Freshserviceは、承認プロセスを合理化するために、これらの問題に対処する新しい機能強化を導入しました。
この機能強化により、変更およびサービス要求の承認者は、電子メールの受信トレイから直接要求に応答することができます。
公開承認リンクを共有する代わりに、Freshservice は承認者に電子メールを送信し、承認者は特定のキーワードを返信してリクエストを承認または拒否することができます。
これにより、承認プロセスが簡素化され、承認者の利便性が向上します。

メール承認のメリット：
Eメール承認の重要な利点の1つは、関係者がFreshserviceにログインすることなくリクエストを承認または拒否できることです。この機能は、承認者が社外にいる場合やシステムにアクセスできない場合に特に便利です。
また、リクエストを承認または拒否するために複数の画面をナビゲートする必要がなくなり、プロセスがより効率的になります。