[管理者] > [アカウント設定] > [メール通知] > エージェント通知「新規チケットが作成されました」で、「エージェントに通知する」セクションにエージェントを追加する必要があります。
通知エージェントの横にある編集ボタンをクリックしてください。
ここで、新しいチケットが作成されたときに通知する必要がある特定のエージェントを選択できます。
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