Freshserviceの設定項目に関する情報の表示

価格改定につき、本機能は、2020年11月2日までにご契約いただいたお客様を対象に、Garden、Estate,Forestプランでご利用いただけます

Freshserviceでは、すでにサービスデスクと連携しているあらゆる資産に関する情報を簡単に引き出せます。
特にアイテムを開くと、アセットビューページで資産/CIに関する包括的な情報が提供され、あなたのチームによってどのように使用されているかが説明されます。

Freshserviceで資産/CIを調べるたびに、以下のような情報を得ることができます：

概要
「概要」タブでは、製品名、ベンダー、価格、シリアル番号、保証情報、固有識別番号など、構成アイテムに関する実際の仕様が確認できます。また、ハードウェアの場合は、オペレーティングシステム、CPU速度、メモリ、最終監査日などの詳細を確認することができます。同様に、ソフトウェア資産の場合は、ライセンス情報と有効期限を確認することができます。

プロパティ
サイドバーの「プロパティ」セクションには、資産に割り当てられている変数のセットが表示されます。これらのプロパティは、より少ない、より多い、または異なる種類のフィールドを持つように再設定することができます。この中で重要なのは、「アセットステート」フィールドです。チケットフィールドと同様に、アセット/CIのタイプごとにカスタムフィールドを手動で定義することができます。

リレーションシップ
「リレーションシップ」タブでは、資産がヘルプデスク内の異なるユーザーによってどのようにリンクされているか、または使用されているかについて説明します。リレーションシップは、1対1、1対多、または資産の性質に基づいて好きなようにカスタマイズすることができます。例えば、ノートパソコンは1人の従業員しか使用し、100人のユーザーが同じアクセスポイントに接続している可能性があります。これらは、「管理」→「リレーションシップ」で管理することができます。

コンポーネント
「コンポーネントタブ」を使用すると、資産/CIをより具体的に管理し、内部コンポーネントを扱うことができます。例えば、コンピュータに搭載されているプロセッサ、メモリ、ストレージのオプションを指定し、コンピュータの内部を正確に把握することができます。そうすることで、より簡単に資産の部品を交換することができます。

リクエスト
「リクエスト」タブには、特定の資産/CIに関連するすべてのインシデントとサービスリクエストのセットが表示されます。同じ資産/CIが添付されているチケットは、このセクションに表示されます。

アクティビティ
「アクティビティログ」には、資産/CIで何が起こっているか、誰がそれに関連するアクションを実行したかについての履歴情報が表示されます。資産の最終所有者、コンポーネントの変更、関連するアクティビティなどの情報を一目で確認することができます。


※既存のアセットレコードと情報は、関連するアクティブな変更/リリースがない限り、変更/編集することはできません。オープンな変更/リリースが資産にリンクされていないため、更新/編集のオプションは利用できません。