Freshserviceは、新しい発想を取り入れたオンラインITサービスデスクです。効率的なチケット管理と資産管理の機能に加えて、ユーザーフレンドリーなアプリケーションを提供しています。

インシデント、問題、変更、リリース、サービスリクエスト、資産管理などの主要な機能に加えて、Freshserviceではナレッジベースをクラウド上に配置することもできます。

Freshserviceは、エキスパートの実装支援を受けずにベストプラクティスに準拠することを目指す組織に対して、

活用しやすいITILソリューションを提供しています。Freshdeskのチームが開発したものであり、

現在世界中で1,500万人以上の顧客サポートに使用されているトップクラスのカスタマーサポートソフトウェアです。

このユーザーガイドは、初めてFreshserviceを利用するユーザー向けに作成されました。

基本操作や、ITサービスデスクを設定する方法についてのガイドだけでなく、

チームが最高のパフォーマンスを発揮するためのヒントやベストプラクティスも提供します。

目次

• 使用可能なプラン
• Freshservice アカウントのセットアップについて
• Freshserviceの使い方

使用可能なプラン

　 Freshservice　　✔ Starter 　✔ Growth　✔ Pro　✔ Enterprise

Freshservice アカウントのセットアップについて

Freshserviceにサインアップすると、21日間の無料トライアルが提供されます。満足したら、利用可能なプラン（Sprout、Blossom、Garden、Estate）から選択できます。

Freshserviceでアカウントを作成するのは簡単です。

新しいアカウントを作成するには、次の手順を実行してください。

1. www.freshservice.comにアクセスし、右上隅の「サインアップ」ボタンをクリックします。
2. 既存のGoogleアカウントを使用してサインアップするか、サインアップフォームに記載されている項目を入力して新しいアカウントを作成します。
3. サインアップフォームに入力するサービスデスク名は、サービスデスクにアクセスするためのURLになります。たとえば、サービスデスク名としてexample.freshservice.comを入力した場合、他の人がサービスデスクにアクセスするための標準URLになります。
4. すべての項目を入力したら、「無料で登録」をクリックします。
5. アカウントにログインすると、サービスデスクの設定を行うように求められます。

3つの簡単な手順でサービスデスクを設定します。

1. プライマリサービスデスクのメールアドレスを追加します

最初のステップは、プライマリサービスデスクのメールアドレスを追加することです。サインアップフォームで

サービスデスク名（例: example.freshservice.com）が指定されている場合、サービスデスクのメールアドレスは[email protected]になります。

また、このメールアドレスは、サービスデスクからメールを送信する際のデフォルトの返信先アドレスにもなります。

カスタムメールアドレスをプライマリサービスデスクのメールアドレスとして追加する場合は、入力フィールドに新しいメールアドレスを入力します。

入力が完了したら、サービスデスクのメールボックスを設定してすべてのメールをサービスデスクに転送する必要があります。そのためには、「how you can do it」と書かれたリンクをクリックし、必要な手順を表示します。

設定が機能しているかどうかを確認するために、テストメールを送信することもできます。テストメールを送信するには、テストメールボタンをクリックします。

2. エージェントを追加します

次のステップは、サービスデスクにエージェントを追加することです。エージェントとして追加したい従業員のメールアドレスを入力します。複数のメールアドレスを追加する場合は、コンマで区切って追加し、「招待を送信」をクリックします。メールが送信され、それを通じてエージェントがサービスデスクにアクセスできるようになります。

3. ヘルプデスクの再ブランディング

最後のステップは、会社のロゴでサービスデスクを再ブランディングすることです。サービスデスクにファンシーな名前を入力し、ロゴをアップロードすることもできます。

ブランドに合わせてサービスデスクのカラースキームも変更できます。プレビューセクションに表示されているカラーパレットをクリックして変更できます。

これで、サービスデスクの基本的な設定が完了しました。サービスデスクのダッシュボードに移動するには、「Jump right in!」をクリックします。

Freshserviceの使い方

個々のモジュールについて学ぶ前に、Freshservice UIの主要なコンポーネントを把握することは重要です。これにより、アプリケーションにログインした後に効果的にナビゲートできます。

サイドバー - インシデント、問題、変更、リリース、レポート、設定などの主要なモジュールには、サイドバーからアクセスできます。サイドバーのモジュールはカスタマイズや並べ替えはできません。

チケットの概要 - このセクションでは、サービスデスクに入るチケットの概要が表示されます。期限切れのチケットの数だけでなく、未割り当て、オープン、保留中、今日の期限が迫ったチケットの統計情報も提供されます。

最近のアクティビティ - チケットの概要のすぐ下に、サービスデスクで起こった最近のアクティビティのログが表示されます。

グローバル検索 - 強化されたグローバル検索機能により、必要な情報を簡単に見つけることができます。効果的な検索方法については、ソリューション記事をご覧ください。

カレンダー - 検索バーの隣にあるカレンダーアイコンをクリックすると、ITILカレンダーに移動し、自分や他のチームによってスケジュールされているすべてのタスクを確認できます。

クイック作成ボタン - グローバル検索の隣にある小さな「+ 新規」ボタンをクリックすると、インシデント、リクエスト、問題、変更、リリースを即座に作成できます。

お知らせ - 内部サービスデスクのお知らせがここに表示されます。管理者であれば、お知らせを投稿し、サービスデスクのエージェント全員がダッシュボードでお知らせを確認できます。

これらのコンポーネントを使用してFreshserviceをナビゲートし、必要な情報を見つけ、チケットを作成および管理できます。Freshserviceの各モジュールの詳細については、Freshserviceのユーザーガイドを参照してください。

本件に関してご不明点がある場合は、弊社サポートセンター（https://orangeone.freshdesk.com/support/home）までご連絡下さい。