レポート機能廃止のご案内

変更日金, 9月 15, 2023 で 7:25 午後

15日目次

使用可能なプラン
廃止スケジュールと対象範囲
レポート機能廃止後
レポート vs. アナリティクス
ユーザーのアクセス設定

使用可能なプラン

　Freshdesk Support Desk　　✔ Free　✔ Growth　✔ Pro　✔ Enterprise

　Freshdesk Omnichannel 　 ✔ Growth　✔ Pro　✔ Enterprise

2023年10月15日(日)を持ちまして、Freshdeskのレポート機能を廃止させていただくことになりました。

詳細につきまして、下記のQ＆Aをご確認いただきますようお願いいたします。

廃止スケジュールと対象範囲について

■レポート機能はいつから廃止されますか

2023年10月15日(日)からです。

■廃止理由は何ですか

お問合せ管理状況を分析していただく機能を、アナリティクス機能に一本化させていただくためです。

これにより、レポート作成時間を短縮し、結果の活用に多くの時間を割くことができるようになります。

アナリティクス機能を使用して、サービスデスクに関する迅速かつ正確な分析結果を取得し、データに基づいたサービスデスクの効率向上に向けた意思決定が可能になります。

■今回の廃止は段階的な廃止になりますか

段階的な廃止ではなく、2023年10月15日(日)にレポート機能は完全に廃止されます。

■すべてのプランでレポート機能が廃止されますか

従来のレポート機能は、新しいプラン（Starter、Growth、Pro、Enterprise）と従来のプラン（Sprout、Blossom、Garden、Estate、Forest）を含むすべてのプランにおいて廃止されます。

■アナリティクス機能にアクセスする場合、何か対応は必要ですか

特別な対応は不要で、すべてのユーザーはアナリティクス機能にアクセスできます。※設定により権限の付与が必要な場合があります。

アナリティクス機能は「レポート」セクションの下にあります。

■レポートの廃止に伴うアナリティクス機能でのダウンタイム（移行期間）はありますか

この移行に伴うアナリティクス機能のダウンタイム（移行期間）はありません。

■この移行により、利用料金に変更があるのでしょうか

料金に変更はありません。

レポート機能廃止後

■レポート機能で作成済みの既存のレポートはどうなりますか

2023年10月15日(日)以降はご確認できなくなってしまいますが、レポート機能にて提供されておりました各種レポートにつきましては、同様のレポートがアナリティクス機能内でも提供されておりますので、

2023年10月15日(日)以降は、アナリティクス側にてご確認いただきますようお願いいたします。

■スケジュール配信はどうなりますか

レポートのスケジュール配信を設定していただいている場合、レポート機能廃止後は無効となりますので、アナリティクス側にて再設定していただきますようお願いいたします。

レポート機能とアナリティクス機能の違い

■レポート機能とアナリティクス機能には違いがありますか

下記がレポート機能とアナリティクス機能の違いになります。

機能	従来のレポート	新しいアナリティクス
集計対象とするモジュール	一部のモジュールのみ	クロスモジュールを含めたモジュール全体
データのエクスポート方法	CSV、xls、pdf形式でデータをエクスポート可能	pdfとCSV形式でデータをエクスポート可能な他、BIツールとAPIを介してシームレスに統合可能
レポートのフォーマットとスタイル	制限付きの機能	複数のウィジェットテンプレートとウィジェットのスタイルオプション
購読とスケジュール配信	レポートはスケジュール配信可能だが、購読不可	レポートを他のユーザーのメールアドレスに配信スケジュール設定可能レポートを購読して指標のタイムリーな更新を受け取れる
レポートの共有	利用不可	チームの他のメンバーと作成したレポートを共有可能（システム内にいないメンバーも含む）
ダッシュボードの表示	シンプルなチャートと表形式	対話型のチャート、ホバーとクリックで迅速な洞察が可能
Freddyに質問	高性能なAI検索は利用不可	高性能なAI検索が利用可能
カスタムメトリクスとカスタム属性	利用不可	利用可能
インフラストラクチャ	大量のデータに対してパフォーマンスの問題あり	大量のデータを短時間で同期処理可能

■レポートとアナリティクスの間でデータの不一致が発生する可能性はありますか

アナリティクス機能のレポートは同期時間が30分であるため、より頻繁に更新されます。
レポート機能では、カスタムレポートの同期には4時間かかり、デフォルトのレポートの同期には最大1日かかります。

デフォルトのレポートは統合されたチケットをサポートしますが、カスタムレポートではサポートされていないため、デフォルトのレポートとカスタムレポートの間でデータの不一致が発生する可能性があります。

ユーザーのアクセス設定

■エージェントがアナリティクス機能にアクセスできるようにするにはどうすればよいですか

管理者（AdministratorまたはAccount Adminの役割を持つユーザー）であれば、必要なユーザーに対して「レポート」の下の「アナリティクスの表示」権限を有効にできます。また、アナリティクス機能用の新しい役割を作成し、必要に応じて割り当てることも可能になります。

エージェントの役割り設定について：Freshdesk エージェントの役割設定について : お客様サポートセンター

■お客様（顧客）からの必要なアクションはありますか

ユーザーがアナリティクス機能でレポート機能とは異なる役割や特権を変更したい場合、管理者（AdministratorまたはAccount Adminの役割を持つユーザー）はそれらの変更を行う必要がある場合があります。

■アナリティクス機能の使用方法を学ぶ方法はどこにありますか

アナリティクス機能の新機能の使用方法に関する記事やビデオはありますか

アナリティクス機能の詳細については、こちらをご確認頂きますようお願いいたします。

■過去にリクエストしていたレポート機能へ対しての機能要望はどうなりますか

アナリティクス機能で対応できない機能要望については、アナリティクス機能に対する機能要望として継続検討させていただきます。

本件に関してご不明点がある場合は、弊社サポートセンター（https://orangeone.freshdesk.com/support/home）までご連絡下さい。