Freshdeskのドメイン変更時の注意事項と変更方法

変更日金, 2月 2 で 12:28 午後

【ドメイン変更に伴う注意事項】

ドメイン変更に伴い、現在の設定・運用へ影響がでてしまう可能性がございます。

必ず下記の注意点をご確認いただいた上で、ドメイン変更を行っていただきますようお願いいたします。

●再ログイン

ドメイン変更が完了すると、旧ドメインでログインしているユーザーの画面には、

「URLが見つかりません」というエラーメッセージが表示されます。

新しいドメインで再度ログインし直してください。

●チケットのURL

ドメイン変更前に発行されたチケットのURLは、新ドメインに紐づいたURLに変更になります。

（例）変更前 https:// ●●●（旧ドメイン）.freshdesk.com/a/tickets/100

　　　変更後 https:// ■■■（新ドメイン）.freshdesk.com/a/tickets/100

ドメイン変更前に送信されたメール通知等に記載されている旧ドメインのチケットURLを開くと、

エラーメッセージが表示されます。

リダイレクトもされませんのでご注意ください。

●インライン画像（チケットの本文に直接挿入される画像）

ドメイン変更前にチケットへ添付されたインライン画像が表示できなくなりますが、ドメイン変更後に添付されたインライン画像は問題なく表示されます。

●ソリューション記事のURL

チケットURL同様、ソリューション記事のURLも新ドメインに紐づいたURLに変更になります。

変更前に送付したメール等に記載されている旧ドメインのソリューション記事のURLを開くと、

エラーメッセージが表示されます。

リダイレクトもされませんのでご注意ください。

●ソリューション記事登録用メールアドレス

ナレッジベースの下書き保存用メールアドレス（kbase@～.freshdesk.com）は変更されません。

旧ドメインのメールアドレスをご利用ください。

参照：https://support.freshdesk.com/en/support/solutions/articles/225162-is-there-way-to-add-tickets-automatically-to-the-solutions-or-knowledge-base-

●サポートメールアドレスの設定

サポートメールアドレスで独自ドメインを使用しており、かつ「既定（Freshdesk）」と設定している場合、

転送先のメールアドレスがドメイン変更に伴って変更されます。

そのため、管理者設定より「チャネル」⇒「メールアドレス」に進み、

「転送先」に表示されているメールアドレスをコピーし、転送設定を更新してください。

参照：Freshdesk 返信用サポートメールアドレスの設定 : お客様サポートセンター

●カスタムメールボックスの再認証

カスタムメールボックスを使用している場合、管理者は認証の切断を避けるために Freshdesk 内でメールボックスを手動で再認証する必要があります。

●Webhook

ワークフロー自動化機能の実行アクションとしてFreshdeskのWebhookを設定している場合、

新しいドメインで設定し直す必要があります。

●フィードバックウィジェット

ウェブサイトやビジネスアプリケーションに配置されているフィードバックウィジェットのコードを更新する必要があります。

●Freshcaller/Freshchat連携

Freshcaller や Freshchat と連携している場合、

ドメイン変更後に新しいFreshdeskドメインに設定し直す必要があります。

● アプリ連携設定

マーケットプレイスのアプリを使用していて、そのアプリでFreshdeskのURL/ドメインを設定している場合、

連携先または連携アプリにおいて、Freshdeskの新しいURL/ドメインに設定し直す必要があります。

【ドメインの設定規則】

以下の規則に沿ったドメインを設定して頂きますようお願いいたします。

・別のアカウントで既に使用されているドメインはご利用いただけません。

・アルファベットと数字、ハイフン（-）が使用可能です。

　※その他記号やスペース、特殊文字はご利用いただけません。

・最低3文字以上で設定をお願いいたします。

【ドメインの変更設定手順】

以下の手順でドメインの変更設定を行っていただきますようお願いいたします。

①「管理者」▶「アカウント」▶「ヘルプデスクの設定」

②「Helpdesk URL」フィールドの横にある「Edit」をクリックします。

③変更希望のドメインを入力し、「保存」をクリックします。

※一部のお客様においては、上記の手順で設定できない可能性がございます。

　その場合は、弊社までお問合せを頂きますようお願いいたします。