正しい認証を行っても、「メール設定を再認証してください。詳しくはこちらをご覧いただくか、Eメール設定で設定を完了してください。」というバナーが表示された場合は、カスタムメールボックスの再認証に関する解決策をご参照ください。
また、キャッシュとcookieをクリアした後、シークレットモードでFreshdeskアカウントにアクセスし、ブラウザ関連の問題を取り除いてください。
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