使用可能なプラン
Customer Service Suite Growth ✔ Pro ✔ Enterprise
Customer Service Suiteを複数の言語で提供する
Customer Service Suiteの多言語機能で言語の壁を乗り越えましょう。
顧客や見込み客が話す言語でセルフサービスサポートを提供します。
多言語機能により、トピックとFAQを複数の言語でカスタマイズできます。
これらの言語は、言語設定で追加または削除できます。
サポート言語は次のとおりです：
言語 |
アラビア語 |
ベンガル語 |
ボスニア語 |
ブルガリア語 |
カタルーニャ語 |
中国語 (簡体字) |
中国語 (繁体字) |
チェコ語 |
デンマーク語 |
オランダ語 |
英語 |
エストニア語 |
フィンランド語 |
フランス語 |
ドイツ語 |
ギリシャ語 |
ヘブライ語 |
ヒンディー語 |
ハンガリー語 |
インドネシア語 |
イタリア語 |
日本語 |
カンナダ語 |
クメール語 |
韓国語 |
ラトビア語 |
リトアニア語 |
マレー語 |
マラヤーラム語 |
ノルウェー語 |
ポーランド語 |
ポルトガル語 |
ポルトガル語 - ブラジル |
パンジャブ語 |
ルーマニア語 |
ロシア語 |
セルビア語 |
スロバキア語 |
スロベニア語 |
スペイン語 |
スペイン語 - ラテンアメリカ |
スウェーデン語 |
タミル語 |
テルグ語 |
タイ語 |
トルコ語 |
ウクライナ語 |
ウルドゥー語 |
ベトナム語 |
言語を追加する
プライマリ言語を追加する
次の手順に従い、Customer Service Suiteアカウントのプライマリ言語を設定してください。
- 画面左下 [Freshworks Switcher] > 画面左側コンソールの freshdesk.com で終わるリンクにアクセスします。
- [管理] > [アカウント] > [ヘルプデスクの設定] > [言語の管理] の順にアクセスします。
- [プライマリ言語] のドロップボックスから言語を1つ選択します。
設定言語は、顧客からの問い合わせで最も使用される言語をおすすめします。
顧客のブラウザが、Customer Service Suiteがサポートしていない言語に設定されている場合は、プライマリ言語で表示されます。
※ [サポートされている言語] に言語を追加すると、チケットフィールド、アンケート、メール通知、およびソリューション文書翻訳の管理に役立ちます。
※セカンダリ言語 (サポートされている言語) を選択すると、プライマリ言語を変更できなくなりますのでご注意ください。
チャット言語を追加する
FAQやトピックで、ユーザー自身で問題を解決できるように、次の手順に従い、チャット言語を追加してください。
- 画面左下 [Freshworks Switcher] > 画面左側コンソールの /crm/sales のリンクにアクセスします。
- [SETTING] > [管理者設定] > [設定とワークフロー] > [会話の言語] の順にアクセスします。
- [言語を追加] をクリックし、言語を追加します。
※デフォルトでは、新しく追加された言語は無効になっていますので、トグルを右にスライドさせて言語を有効にしてください。
※エージェントインタフェースとメッセンジャーを複数の言語で動作するようにローカライズすることもできます。
ご質問は、サポートチーム (https://orangeone.freshdesk.com/support/tickets/new) までお問い合わせください。
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