Freshworks Customer Service Suiteのエージェントのプロフィールの設定は、チケットシステムと会話の両方に適用されます。
これにより、エージェントはCustomer Service Suite内でシームレスに作業を行うことができます。
プロファイル属性をモジュール間で適用できるようにする
Neo Admin Centerのプロフィール設定は、Customer Service Suiteプラットフォーム全体 (ChatモジュールとFreshdeskモジュール) に適用されるように拡張されています。
これにより、エージェントはCustomer Service Suite内のさまざまな機能において、一貫した情報にアクセスできます。
プロフィール属性を読み取り専用として設定する
データの整合性を維持し、データが誤って変更されるのを防ぐために、Freshdeskモジュールのエージェントのプロフィールページで、エージェントの属性を読み取り専用に設定する必要があります。
これにより、情報が正確かつ信頼できるものとなります。
言語とタイムゾーンの同期
Neo Admin Centerで使用できるすべての言語とタイムゾーン値は、Freshdeskモジュールと同期されます。
これにより、エージェントはオプションのリストから言語とタイムゾーンを正しく選択できます。
APIキーのアクセシビリティ
APIキー情報へは、プロフィール設定ページ内、CRMモジュールのAPIセクションから簡単にアクセスできます。
チケットの署名
用語の一貫性と明確さを保つために、Freshdeskモジュール内の署名機能は「チケットの署名」と呼ばれます。
これにより、プラットフォーム全体で用語を統一することができます。
ご質問は、サポートチーム (https://orangeone.freshdesk.com/support/tickets/new) までお気軽にお問い合わせください。