エージェントの不在時に自動的にチケットを割り当てない方法について

変更日 Thu, 12 Jan 2023 で 04:21 PM

使用可能なプラン

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質問

グループにチケットを割り振った際に、不在のエージェントに自動的にチケットを割り当てない方法について教えてください。

回答

エージェントの可用性ステータスに関しては、自動チケット割り当て設定の中の「対応可能なエージェント」の設定項目にて変更が可能です（管理 -> グループ -> グループを編集 -> グループのプロパティ）。「エージェントが独自の可用性ステータスを設定可能」を選ぶとエージェント側で自動チケット割り当てのオン・オフを設定できるようになり、「エージェントの可用性を一元管理」を選ぶとエージェント側で自動チケット割り当てのオン・オフを設定できないようになり、管理者とスーパーバイザーによってダッシュボードから各エージェントの可用性を上書きすることが可能です。

エージェントの不在設定や自動的なチケットの割り当ての設定手順等につきましては以下の記事をご参照ください。

自動チケット割り当ての設定手順について