ラウンドロビンのチケットはアルファベット順に割り当てられるのですか？

自動割り当て機能は、グループに追加された順番にチケットをエージェントに割り当てます。例えば、エージェントC、A、Bがこの順番でグループに追加され、チケットを受け付けるために全員がオンラインになっている場合、チケットも同じ順番で割り当てられます。

そのため、チケットをアルファベット順に割り当てる必要がある場合は、管理 > チーム > グループ > 編集をクリックして、手動で並び替えてください。