すべてのエージェントの上限が満たされた場合、チケットはどうなりますか？

自動割り当てをオンにしている場合、すべての利用可能なエージェントがチケットの上限に達すると、新しい着信チケットは未割り当てのバケツにキューイングされます。

管理 > チーム > グループ > これをチェックしたいグループの横の編集をクリックし、「チケット割り当ての負荷分散」のエージェントあたりの最大チケット数に記載されている数を確認してください。

エージェントのチケット数が上限を下回ると、これらのチケットが割り当てられます。