ラウンドロビン機能は営業時間内にしか使えないのですか？

ラウンドロビン機能または自動割り当て機能は、プロフィール写真の横にあるアイコンをオンにするといつでも機能します。これは営業時間とは関係ありません。

現在のところ、この機能はポータルの営業時間に関係なく機能します。エージェントが営業時間外に自動チケット割り当てをオンにしても、システムはそのエージェントにチケットを割り当て続けます。

回避策としては、「エージェントにチケットの自動割り当ての可否を変更することを許可する」のチェックを外すことで、エージェントに自動割り当てをオンにする権限を与えないことです。これにより、管理者がチケット割り当てをコントロールすることができ、ダッシュボード - > 利用可能なエージェント - > チケット割り当てで、営業時間中に手動でラウンドロビンをオンにすることができます。