Customer Service Suiteの概要

使用可能なプラン

Customer Service Suite　　✔ Growth　✔ Pro　✔ Enterprise

Freshworks Customer Service Suiteは、Freshchatの会話型AIインターフェースとチャットボット、Freshdeskの高度なチケット機能とコラボレーション機能を統合したバンドル製品です。
このパワフルなソリューションを用いることで、顧客サポートの質を飛躍的に高めることができます。
また、Freshcaller、Freshbots、Freddy Copilotといった追加機能を追加することも可能です。

利点： 

• 自然言語理解、インテント検出、センチメント検出など、AIを活用した機能により、チャネルを横断したセルフサービスを自動化し、即座に解決策を提供できるようになります。

• インテリジェントなエージェント支援でチームの生産性を向上させ、エージェントがより効果的に状況に応じたサポートを提供できるようになります。

• 強力なチケット発行機能により、チームのコラボレーションと情報共有が容易になります。

• AIを活用した積極的なインサイト機能とレコメンド機能により、データ主導の意思決定を行えるようになります。

特徴： 

• エージェントの統合管理：FreshdeskとFreshchatのユーザー/エージェントを一元的に作成および管理でき、チケットや会話の処理を容易に行えます。

• 統合ダッシュボード：FreshdeskとFreshchatの主要メトリクスを全体的に把握し、ギャップを特定し、迅速な解決を実現します。
  

• 統合アナリティクス：チケット発行と会話機能のパフォーマンスに関するインサイト機能により、FreshdeskとFreshchatからビジネス データを包括的に把握できます。

• 統合請求：セルフサービス請求ポータル（Freshworks Neo プラットフォーム）で Customer Service Suiteのサブスクリプションを管理し、Freshbots、Freshcaller、その他のライセンスなど、購入したすべてのサブスクリプションの請求書を一元管理できます。
  統合請求書では、請求書の表示/ダウンロード、住所の管理、支払い方法の簡単な更新などが可能です。

※Freshchat、Freshdeskをご利用のお客様で、Customer Service Suiteへのアップグレードをご希望の場合は、サポート チーム (https://orangeone.freshdesk.com/support/tickets/new) までお問い合わせください。