非エージェントにチケット作成の通知を有効にする

Freshdesk アカウントでメールがチケットに変換された場合、エージェントだけでなく、チケットのリクエスタやcc内のメンバーなど、エージェント以外にも通知することができます。
以下の手順に従って、リクエスト担当者への新規チケット作成通知を有効にしてください。
1.管理者としてFreshdeskアカウントにログインします。
2.メニューから admin に移動し、ワークフロー を選択します。メール通知をクリックします。
3.Requestester Notifications タブで、緑色のボタンをトグルして「New Ticket Created」通知をオンにします。

以下の手順に従って、CCでメンバーに通知するために、依頼者の新規チケット作成通知を有効にしてください。
1.管理者としてFreshdeskアカウントにログインします。
2.メニューから admin に移動し、ワークフロー を選択します。メール通知をクリックします。
3.CC Notifications タブで、緑色のボタンをトグルして「New Ticket Created」通知をオンにします。