メール通知を有効または無効にする

Freshdesk内のさまざまなワークフローでメール通知を有効または無効にすることができます。

方法は次のとおりです。
1.メニューから Admin に移動します。ワークフローを選択し、メール通知をクリックします。
2.このページには4種類の通知があることがわかります。
a.エージェント通知は、顧客がチケットに返信した時、チケットがエージェントに割り当てられた時などにエージェントに通知します。
b.依頼者通知は、エージェントがチケットを解決したとき、チケットをクローズしたとき、パスワードリセットのメールを送信したときなどに、お客様に通知します。
c.CC通知は、新しいチケットが作成されたとき、またはパブリックノートが追加されたときに、CCフィールドに追加されたメールアドレスに通知します。
d.返信テンプレートは、依頼者名、チケットURL、エージェント署名のようなダイナミックコンテンツのような、エージェントチケット返信のデフォルト情報をカスタマイズし、プリフィルします。

3.メール通知の横にある緑色のボタンのオン/オフを切り替えて、有効/無効を切り替えることができます。