SLA（Service Level Agreement）とは、チケットに対して応答や解決を提供すべき合意された期間のことです。
Freshdesk内では、管理 > ワークフロー > SLAポリシー > ポリシーの追加でSLAポリシーを作成できます。SLAターゲットを設定し、このSLAを適用するルールを設定できます。
また、特定の営業時間をSLAに関連付け、SLAがその営業時間（時間帯）にのみ適用されるようにするオプションもあります。
Freshdesk内では、管理 > ワークフロー > SLAポリシー > ポリシーの追加でSLAポリシーを作成できます。SLAターゲットを設定し、このSLAを適用するルールを設定できます。
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