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SLAとは何ですか？SLAポリシーを新規作成するにはどうすればよいですか？
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企業ごとにSLAポリシーを設定できますか？
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チケットが作成されると、すぐにタイマーが開始されますか？顧客対応時にタイマーを止めるにはどうすればよいですか？
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チケットの期限を変更するにはどうすればよいですか？
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「応答期限」と「期限切れ」の違いは何ですか？
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SLA違反をエージェントではない別のグループや第三者にエスカレートするにはどうすればよいですか？
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SLAポリシーでは、プライベートノートは返答としてカウントされますか？
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応答のないエージェントにエスカレーションメールを送信するにはどうすればよいですか？
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特定のチケットに対して複数のエージェントが作業している場合、どのエージェントが解決済みチケットのメトリックに属しますか?
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営業時間を設定するにはどうすればよいですか？