特定のチケットに対して複数のエージェントが作業している場合、どのエージェントが解決済みチケットのメトリックに属しますか?

変更日金, 8月 18, 2023 で 4:27 午後

解決されたチケットのメトリックは、チケットが誰によって解決またはクローズされたかに関係なく、「チケットの担当エージェント」に帰属します。

例えば、チケット#100がエージェントAに割り当てられ、エージェントBによって「解決済み」とマークされた場合、このチケットの解決済みカウントはエージェントAに帰属します。