SLAポリシーでは、プライベートノートは返答としてカウントされますか？

エージェントから見ると、返信または公開ノートのみがレスポンスとして分類されます。
これらは顧客がチケット上で閲覧できるものであり、レスポンスタイムはこれに基づいて計算されます。

SLAポリシーとタイマーは、エージェントがチケットに送信したレスポンスに関連付けられます。
プライベートノートは顧客には見えませんので、エージェントのレスポンス/最初のレスポンスとはみなされません。