チケット返信、エージェント招待、レポート配信等メールが届かない場合の対処方法

使用可能なプラン

　Freshdesk Support Desk　　✔ Free 　✔ Growth　✔ Pro　✔ Enterprise

　Freshdesk Omnichannel 　   ✔ Growth　✔ Pro　✔ Enterprise

質問

チケット返信、エージェント招待、レポート配信など、Freshdeskから送信されるメールが届かない等の不具合が発生した場合、どのようにすればよろしいでしょうか。

回答

まず最初に、迷惑メールフォルダに該当のメールが振り分けられていないかどうかをご確認ください。

もし迷惑メールフォルダ上でメールを発見できなかった場合、以下の情報をご提供頂きたく存じます。

・メールの送信先メールアドレス（To、CC）

・メールの送信元メールアドレス（サポートメールアドレス）

・メールの送信日時

・チケットURL（チケット返信が届かない場合、通知メールが届かない場合）

上記情報をもってメーカーにトラブルシュートを依頼させて頂きます。