設定等でエラーが発生する際の対応方法

使用可能なプラン

　Freshdesk Support Desk　　✔ Free 　✔ Growth　✔ Pro　✔ Enterprise

　Freshdesk Omnichannel 　   ✔ Growth　✔ Pro　✔ Enterprise

質問

設定を保存した時などにエラーが発生します。対処方法について教えてください。

回答

まずは以下をお試し頂いた上で再度設定を実施し、エラーが解消されるかどうかをご確認頂いてもよろしいでしょうか。

・ブラウザのキャッシュを削除して頂く。

・一度ログアウトし、再ログインして頂く。

・ご利用ブラウザのシークレットモード（※ご利用のブラウザにより呼び名は異なります）にて設定を実行頂く。

・別ブラウザにて設定を実行頂く。

もし上記をお試し頂いてもエラーが解消しない場合、以下の情報をご教示頂きたく存じます。

それらの情報をもってメーカーにトラブルシュートを依頼させて頂きます。

・エラーを確認された設定やチケット等のURL

・いつ頃からエラーが発生しているか

・エラーが発生しているのは1人のみか、複数人か、全体にわたっているか

・エラーを確認しているエージェントのメールアドレス

・エラー発生の様子のスクリーンショット *1

・エラー発生の様子の操作手順を収めている録画 *1*2

・エラー発生時のHARファイル *3

*1 ご提供頂く際、画面を一時的に英語に変更頂いた上でご提供頂けますとスムーズになります。