世界50,000社以上に導入されているヘルプデスクツールFreshdeskで業務効率化を実現しませんか？今回は、Freshdeskの機能や仕様、使い方について解説します。

目次

• 使用可能なプラン
• Freshdeskとは
  • Freshdeskの特徴
  • Freshdeskの機能
• Freshdeskの仕様
  • 連携性
  • セキュリティ
  • 動作環境
• Freshdeskの使い方
  • お問い合わせを一元管理する
  • 対応漏れを防止する
  • チームで共同作業する
  • ヘルプデスク部門の改善をする連携性
  • セキュリティ強化する連携性
• Freshdeskの会社情報

使用可能なプラン

　Freshdesk Support Desk　　✔ Free 　✔ Growth　✔ Pro　✔ Enterprise

　Freshdesk Omnichannel 　   ✔ Growth　✔ Pro　✔ Enterprise

Freshdeskとは

まずは、Freshdeskの基本概要をご紹介します。

Freshdeskの特徴

Freshdeskは、ヘルプデスク業務の効率化を実現するクラウド型サービスです。世界50,000社以上に導入されており「FAQ」「チャットボット」「AI」などの機能で、ヘルプデスク業務を簡略化・自動化できることが魅力です。

Freshdeskの機能

他製品との比較

ヘルプデスク業務を効率化する多機能ヘルプデスクツールには「Zendesk」「Re:Lation」「OK WAVE IBiSE」「Zoho Desk」があります。他製品とFreshdeskの違いは、以下の通りです。

【Freshdeskの特徴】

• 標準仕様に全ての機能が含まれており、追加料金が発生する心配がない
• 「G2 Crowd」で顧客満足度No.1を獲得できるほど機能が豊富
• シンプルで直感的なインターフェースで誰でも操作ができる
• 日本販売代理店（OrangeOne株式会社）による保守サポートが充実している

Freshdeskの仕様

Freshdeskは「連携性」「セキュリティ」「動作環境」にも拘られて開発されたヘルプデスクツールです。

連携性

FreshdeskはAPI連携できるアプリが500種類以上あります。他のアプリと連携することで、Freshdeskの機能を強化することができます。EコマースアプリやOffice関連アプリ、Zoomのオンラインツールアプリなど有名アプリと連携が可能です。

セキュリティ

Freshdeskは世界最先端のセキュリティマネジメントの認証を取得しているため、安心してご利用して頂けます。

(1)シングルサインオン

Freshdeskは、1度ユーザー認証（ログイン）を行えば、都度認証する必要がない製品です。

都度認証を行う製品を選ぶとパスワードが膨大で覚えきれず、簡単なフレーズを使い回すユーザーがいます。その結果、総当たり攻撃やリスト型攻撃に情報漏洩が発生してしまう恐れがあります。このような問題が起きないよう、Freshdeskはシングルサインオンを採用するオプションを搭載しています。

(2) IPアドレス制限

ID・パスワードが盗まれてもシステムにログインされないようにIPアドレス制限がかけられます。システムへアクセス可能なIPアドレスを制限することで、オフィスネットワーク以外の不正なアクセスをシャットアウトできます。

(3) カスタムSSL証明

Freshdeskはドメインに対してSSL証明ができます。独自ドメインを暗号化通信できるため、ユーザーに安全性・信頼性の高さをアピールできます。セキュリティの高さが証明されている製品のため安心して利用できます。

動作環境

Freshdeskは「Chorme」「Firefox」「Safari」「Microsoft Edge」のOSに対応しています。動作環境のOSがバージョンアップした場合でも迅速に対応するため、安心してご利用頂けます。

Freshdeskの使い方

このような特徴を持つFreshdeskの使い方として以下のような方法があります。

問い合わせを一元管理する

Freshdeskは、お問い合わせが一元管理できることが最大の魅力です。

電話やメール、チャット、SNSなどのお問い合わせを一元管理できます。システム上で返信ができるため、各チャネルを跨ぐ必要はありません。また、各お問い合わせの対応状況や担当者が把握できます。

対応漏れを防止する

FreshdeskにはAIが搭載されています。お問い合わせ一覧表を定期的にAIが巡回し、対応漏れになるお問い合わせを検知してアラート通知で知らせてくれます。そのため、顧客対応漏れのトラブルが起きません。

また、顧客から返事がもらえない場合もあります。このような状況もAIが検知して、自動でリマインダーメールを送ることが可能です。

チームで共同作業する

Freshdeskを活用すれば、チームで共同作業が行いやすくなります。お問い合わせ内容に複数の依頼があった場合、それを分割して複数名の従業員に割り振ることができます。

また、お問い合わせ別にチャット機能が搭載されているため、チーム内での議論が行えます。チーム全体のスケジュールも閲覧できるため作業が停滞しているメンバーのフォローもしやすくなります。

ヘルプデスク部門の業務を改善する

Freshdeskは蓄積データを分析できます。お問い合わせの割り振りが1人の従業員に偏っていないかを確認したり、顧客のお問い合わせ内容を集計したりできます。

顧客からのお問い合わせ内容で多いものは、FAQサイトに記載したり、チャットボットに登録しておけばセルフ解決が促せ、ヘルプデスク部門の業務を削減できます。このようにデータを解析して、ヘルプデスク部門を改善することができます。

セキュリティの強化をする

Freshdeskは世界最先端のセキュリティマネジメントの認証を取得した製品です。また、ご希望の方には、IPアドレス制限やカスタムSSL証明の設定が行えます。

Freshdeskの月額料金には保守料金が含まれており、日本販売代理店のOrangeOne株式会社が保守を担当。

そのため、セキュリティ面で不安を感じる方も安心してシステムを利用できます。

Freshdeskの会社情報

日本国内　正規販売代理店

Freshdeskにまだ登録していない場合は、こちらから無料で試すことができます。

本件に関してご不明点がある場合は、弊社サポートセンター（https://orangeone.freshdesk.com/support/home）までご連絡下さい。