新規 ＞ チケットと新規 ＞ Eメールの違いは何ですか？

新しいチケットを作成したり、新しいEメールを送信するオプションは、右上の検索アイコンの近くにある「+新規」クイックアクセスのドロップダウンの一部として利用できます。また、「新規連絡先」と「新規会社」のオプションも、クイックアクセスのドロップダウンに含まれています。

+新規チケット: このオプションは、エージェントが依頼者に代わって新しいチケットを作成するために使用します。このチケットの送信元は電話に設定されます。また、このページでは、新しいコンタクトを追加することができます。「別のチケットを作成する」オプションを選択すると、先ほど作成したチケットと同じ内容の新しいページが開きます。

+新しいメール: このオプションは、エージェントがFreshdeskからお客様にメールを送信する際に使用します。このメールもチケットに変換されます。ここでは、新規チケットページで利用できるような連絡先を追加するオプションはありません。「別のメールを送信する」オプションを選択すると、前回送信したメールと同じ内容の新しいページが開きます。

顧客に代わってチケットを作成したい場合は、「新規チケット」オプションを使用することができ、顧客にメールを送信したい場合は、「新規メール」オプションを使用することができます。