フォーラムのトピックを自動的にチケットに変換するには？

フォーラムのトピックをチケットに変換して、顧客に直接返信したい場合は、フォーラムフォルダセクション内の「トピックをチケットに自動変換」オプションを使用することができます。

これを有効にすると、それぞれのフォーラムで作成されたすべての新しいトピックが自動的に変換され、新しいチケットとして作成されます。このチケットには、対応するフォーラムトピックへのリンクも含まれます。あなたはこれらのチケットに返信することができ、返信はメールとして顧客に送信されます。返信の際には、「リンク先のフォーラムに返信を投稿する」オプションもあります。このオプションをオンにすると、返信はフォーラムトピックに追加されます。