LINEとの連携について

変更日木, 1月 26, 2023 で 10:04 午後

こちらの記事こちらの記事Freshchatでは、お客様が日常的に利用されているメッセージングアプリの１つ、LINEと連携することでよりエンゲージメント高くお客様とやり取りを行うことが可能です。

具体的にはFreshchatのチームインボックスから直接、LINEアカウントに届いた顧客メッセージの閲覧、管理、返信ができます。

この記事では、FreshchatとLINEの連携方法についてご紹介いたします。

使用可能なプラン　

　Freshchat　　 Free 　✔ Growth　✔ Pro　✔ Enterprise

Omnichannel Plans　 ✔ Growth　✔ Pro　✔ Enterprise

管理画面ー＞チャンネルー＞ LINEに移動します。

「アカウント追加」をクリックします。

まず、LINEのチャンネルIDとLINEのシークレットキーを入力します。これはLINEのアカウントに記載されています。

LINE Developers コンソールへアクセスし、ビジネスアカウントでログインしてください。

次にチャネルを作成します。手順はLINE公式ヘルプページ「Messaging APIを始めよう」をご参照ください。

チャネルを作成すると、チャネルIDとチャンネルシークレットがチャンネルの「基本設定」画面に表示されます。

次に、LINEチャネルのトピックを作成し、グループに割り当てる必要があります。

例えば、東京のサポートチームにこのチャンネルを使用する場合、トピック（注記1）は「東京サポート」とし、東京のサポートグループ（注記2）に割り当てることができます。

注記1 トピックについては、こちらの記事をご参照ください。

注記2 グループについては、こちらの記事をご参照ください。

FreshchatにLINEアカウントを追加したら、ドロップダウンから「編集」をクリックし、

LINE ChannelのURLをコピーしてください。

LINE Developers コンソールへアクセスし、Freshchatと連携させたいLINEチャンネルをクリックします。

Messaging API ー＞ Webhook settings ー＞ Editに移動します。

LINE Webhookの設定にURLを貼り付け、更新をクリックします。

検証をクリックし、URLの検証を受ける。そして、「Webhookを使用する」を有効に切り替えます。

注）初回にWebhookのURLの検証が成功しない場合は、成功のメッセージが表示されるまで数回検証してみてください。

LINEのWebhook URLの設定について詳しく知りたい方は、こちらをご覧ください。

注）対応するファイル形式は、テキスト、位置情報、画像、動画、音声です。

LINEアカウントとの連携をスムーズに行うために、LINEアカウントで以下の設定を行ってください。

そして、「返信設定」で以下の設定を行います。

注）メッセージングAPIで送信されたメッセージは、月間の送信上限数にカウントされます。

無料で送信できるメッセージの数は、LINE公式アカウントの利用プランによって異なります。

サービスに支障がないよう、十分な上限を設定してください。

Freshchatのアカウントでは、LINEのチャンネルIDを5つまで使用することができます。

本件に関してご不明点がある場合は、弊社サポートセンター（https://orangeone.freshdesk.com/support/home）までご連絡下さい。